Políticas
Política de envío
Nuestro principal objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envió sin importar en donde te encuentres ubicado. A diario entregamos a todos nuestros clientes a lo largo de todo Chile, asegurándonos siempre de proporcionarles los más altos niveles de respuesta en todo el proceso. El envío será gratis siempre y cuando se especifique en la oferta.
Nuestras bodegas y centros de distribución se encuentran ubicado en Santiago en Región Metropolitana
Nuestros plazos de entrega de TU pedido se en divide en 2 partes:
Tiempo de procesamiento 24 horas: Comprende verificación de pedidos por nuestros canales como lo son correo electrónico giovaconcept@gmail.com y nuestro número de WhatsApp +569 3255 3221 control de calidad y embalaje. Todos los pedidos son enviados al centro de despacho para su posterior envió dentro de 1 – 2 días hábiles
Tiempo de envió: Comprende al tiempo que es necesario para el enviar de TU pedido desde el centro de despacho hasta tus manos.
Revisa los tiempo estimados de entrega
- Arica: Plazo de entrega de 4 días hábiles.
- Iquique, Calama y Antofagasta: Plazo de entrega de 3 días hábiles.
- Coyhaique: Plazo de entrega de 7 días hábiles.
- Punta Arenas: Plazo de entrega de 9 días hábiles.
- Resto de chile: Plazo de entrega 2 a 3 días Hábiles.
Condiciones Especiales: Durante eventos especiales como Cyber Monday, Navidad o días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda. Te informaremos de cualquier retraso anticipadamente.
Política de devoluciones y reembolso
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra tienda GiovaConcept si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones envíanos un correo giovaconcept@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +569 3255 3221
Nuestra política de reembolsos es explicita, por favor lee con atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de mal entendido durante el proceso de compra.
¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?
Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la devolución de tu pedido, si se solicita pasado las 30 horas no podremos efectuar devolución ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestras bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.
Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 60 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado, para esto debes enviar un correo electrónico a giovaconcept@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +569 3255 3221 con los datos que se solicitan a continuación
- Número de orden o pedido
- Comprobante de compra
- Nombres y apellidos
- Numero de RUN
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto y correo electrónico
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos mediante nuestro correo electrónico giovaconcept@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +569 3255 3221. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.
¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?
Si decides cancelar el pedido 18 horas después de efectuada la compra o si ya posees código de seguimiento. Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir, después de las 18 horas de realizada la compra, su orden ya salió de nuestras bodegas.
Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.
Cambiar dirección una vez ya recibido el código de seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una vez que este se haya realizado.
Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directo en la descripción de estos, no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos ya que esto generaría muchísimos costos para devolver y traer un producto nuevo.
Error de dirección: GiovaConcept no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente.
Nuestro sistema procesa las ordenes automáticamente. Todas las modificaciones las puede hacer en un plazo máximo de 18 horas después de realizada la compra, contactándonos inmediatamente al correo electrónico giovaconcept@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +569 3255 3221
Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Otros puntos a considerar
Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original o en su número de cuenta bancaria proporcionada por usted durante los siguientes 7 días hábiles. Este se realizara mediante deposito o transferencia bancaria.
Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 2:30 p.m.
Política de privacidad
Última actualización: 15 de enero de 2025
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Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento.
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